Érase una vez una fábrica es una historia que todo gerente o directivo debe leer pues relata de manera sencilla, amena y breve los principales problemas que enfrenta quien administra una empresa y, lo más importante, plantea soluciones.
De forma clara, John Guaspari elabora un cuento didáctico sobre la calidad, la prevención de riesgos, el liderazgo, la retención de talento y todo lo que tiene que ver con el cambio del sistema dentro de una empresa para mejorar la calidad, subir la moral de los colaboradores, así como elevar la productividad y la rentabilidad.
Érase una vez una fábrica narra la historia de Puntuación S. A., una poderosa empresa, pionera y líder en el ramo de fabricar signos de puntuación. Hasta que un día las cosas cambian: su participación en el mercado desciende y otra empresa que produce los mismos productos que ellos, Procesos S. A., comienza a ganar terreno peligrosamente amenazando con superarlos en poco tiempo. Ante esa problemática, el gerente y dueño de Puntuación S. A. lleva a cabo una investigación al respecto y descubre que los clientes prefieren comprar cada vez más los productos de la competencia por una razón: calidad. Sin embargo, cuando les pregunta a los clientes qué es la calidad, ellos sólo contestan: “la reconozco cuando la veo”.
Es así, que en el transcurso del relato se nos revelan enigmas como: ¿qué es la calidad y cómo conseguirla sin bajar la moral de los colaboradores, sin más supervisión y a un costo menor?, ¿cuál es la verdadera función del gerente y cómo lograr el liderazgo?, ¿cómo obtener información confiable sobre los procesos de la empresa para mejorar el sistema cuando ya se detectó que los servicios que ofrece la empresa no cumplen por completo la expectativas de los clientes? Asimismo, se dan las claves para elevar la rentabilidad, la participación en el mercado y la productividad.
